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Formations certifiées Qualiopi
Programmes sur mesure
Description de la formation
Adoptez des pratiques inclusives pour mieux servir vos clients, en intégrant la diversité et le handicap dans vos stratégies de service.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- Adopter des pratiques inclusives à l’attention des clients de l’entreprise
Contenu
Module 3 – « Services inclusifs » Comment adopter des pratiques inclusives à l’attention des clients de l’entreprise, en particulier des personnes en situation de handicap ?
- Connaître les enjeux propres à l’adoption de pratiques inclusives à l’attention des clients de l’entreprise, notamment en situation de handicap
- Établir un état des lieux des pratiques existantes en faveur de la diversité et de l’inclusion des clients de l’entreprise, notamment en situation de handicap
- Définir et mettre en œuvre un plan d’actions inclusives à l’attention des clients de l’entreprise, notamment en situation de handicap
Public Cible
Dirigeants de TPE-PME, entrepreneurs, responsables relations publiques, RH, référents RSE/diversité/handicap, responsables logistique/ production/ achats/ ventes/ qualité, responsables de boutiques/ magasins, responsables de la communication externe/ chargés de communication externe.
Prérequis
Toute personne disposant d’une première expérience professionnelle.
Moyens Pédagogiques
- Autodiagnostic « services inclusifs »
- Mapping bonnes pratiques services inclusifs
- Plan d’action services inclusifs
Suivi et évaluation
- Autodiagnostic des pratiques business « services inclusifs »en amont de la formation
- Action Learning tout au long de la formation
- Challenges sur HandiSlack en aval de la formation
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ISC Paris est une grande école de commerce créée en 1963 par Paul Icard pour et former les jeunes à l'entreprise de demain. En près de 60 ans, l'école a formé plus de 20 000 managers qui travaillent maintenant partout...
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