Prochaines sessions
Objectifs visés
- diagnostiquer les causes d'un conflit
- maîtriser ses propres réactions en situation de conflit
- aller vers une stratégie positive de résolution de conflit
Contenu
Repérer et mettre au jour un conflit
Comprendre le mécanisme d'un conflit
Avoir une vision systémique
Identifier les causes sous-jacentes principales
Se connaître en situation de conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances
Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés
Savoir rétablir une communication positive
Organiser la rencontre
Maîtriser les outils d'une bonne communication
Etre souple et tolérant
Changer de vision, recentrer
Gérer un conflit avec un tiers
Tester la « bonne foi » de l'interlocuteur
Faire appel à un médiateur
Faire appel à un arbitre en dernier recours
Imaginer, faire proposer des solutions négociées
Consolider l'avenir et anticiper
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Entretenir la cohésion et la coopération de l'équipe
Compléter la formation avec les modules e-learning :
- déjouer les manipulations
Public Cible
cette formation s'adresse aux personnes en position de management ou étant confrontées à des situations conflictuelles
Moyens Pédagogiques
Nos formateurs DEMOS sont recrutés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine. Ils utilisent des méthodes et outils appropriés aux formations qu’ils dispensent et adaptent leur pédagogie au public accueilli.
Pendant la formation : IMPLIQUER ET ENGAGER
Méthodes actives et participatives, apports théoriques (20%), mises en pratique (50%) et échanges (20%)
Elaboration de son plan d’actions personnalisé
Support de formation
Avantages de la formation
Cette formation en management propose un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés en entreprise.
Elle apporte des outils d'analyse, une structure de résolution de conflits, ainsi que des outils de comportement adaptés.
Les principaux outils font l'objet d'exercices et de simulations.
Les sessions en région sont organisées par notre partenaire A Bonne Ecole.
Profil du Formateur
cette formation est animée par un expert en gestion de conflits
Demos - Organisme leader européen de la formation professionnelle
Demos est l'organisme de formation, leader européen de la formation professionnelle. Il a été certifié ISO 9001, gage de la qualité et de l’excellence de ses services. Demos propose une offre de formation riche et diversifiée afin de s’assurer que chaque professionnel puisse...
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