Name: Employé d'étage en hôtellerie - H/F
Brand: GRETA 94
SKU: 1955139

Description de la formation

Découvrez la formation Employé d'étage en hôtellerie - H/F proposée par GRETA 94 et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec GRETA 94 vous aborderez les thématiques suivantes : Hotellerie. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.

Objectifs visés

L’agent d’hôtellerie/employé(e) d’étage exerce dans les hôtels et autres établissements d'hébergement, généralement sous la responsabilité d’un responsable (une gouvernante s’il y en a une).Il/elle effectue, seul(e) ou à deux, les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains et parties communes d'établissements d'hébergement hôtelier ou touristique (hôtels, bateaux de croisière, ...).Il/elle peut participer au service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, et contribuer au nettoyage et à l'entretien du linge.A l'issue de l'action, le/la participant.e sera capable de :- Organiser et coordonner son propre travail dans un continuum de service- Maîtriser des techniques "coeur de métier"- Communiquer efficacement avec la clientèle : relation fonctionnelle en français et en anglais- Respecter des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité

Contenu

ACCUEIL, PRÉSENTATION DES OBJECTIFS DE FORMATION, SENSIBILISATION AU DÉVELOPPEMENT DURABLE

CCP 1 - Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client.
CCP 2 - Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit déjeuner.
Module 3 - Relations, communication avec la clientèle : Prévention et gestion des conflits Communication de base en langue anglaise
Module 4 - Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels Remise à niveau / Bureautique / Anglais professionnel / Préparation au Dossier professionnel Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Public Cible

Tout public

Prérequis

Savoir lire et écrire en français, maîtriser les opérations de base en mathématiques.Discrétion, courtoisie.Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Moyens Pédagogiques

Formation en groupe, face à face, individualisation, accès à la plateforme gret@distance

Diplômes et certifications

titre professionnel niveau : 3

GRETA 94

126 avenue Roger Salengro

94500 Champigny-sur-Marne

0145161919

Des formations pour tous les profils d'apprenants

Le GRETA 94 est un organisme de formation basé dans l'Académie de Créteil. Il dispose de plusieurs centres de formation répartis sur toute l'académie. Le GRETA propose une grande variété de thématiques et de certifications pour former un large public...

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