Description de la formation
Rien n'est plus pesant qu'une équipe dans laquelle les membres se "tirent dans les pattes" les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d'équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et donc les objectifs de l'équipe.
En agissant comme le "manager-autruche" qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe ou même de contribuer à faire fuir à la concurrence les meilleurs éléments de l'entreprise.
Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au "manager-autruche".
C'est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur 6 objectifs opérationnels reprenant des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement et sereinement son rôle dans les conflits et tensions au sein de son service.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- Décoder l'impact de notre filtre de perception
- Définir un cadre de fonctionnement efficace pour son équipe
- Mettre en oeuvre les techniques d'écoute pour comprendre et accueillir les difficultés de son collaborateur
- Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
- Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
- Utiliser l'approche systémique pour éviter d'entretenir le problème
Contenu
Décoder l'impact de notre filtre de perception
- L'existence d'un filtre de perception et son impact sur notre communication
- Les conséquences pratiques de l'existence du filtre sur notre comportement
Définir un cadre de fonctionnement efficace pour son équipe
- Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
- La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées
- Les points de repères explicites pour tous pour juger de sa contribution
- L'application au quotidien pour tous des mêmes règles, et la gestion de l'exception
Mettre en oeuvre les techniques d'écoute pour comprendre et accueillir les difficultés de son collaborateur
- L'écharpe relationnelle pour comprendre les responsabilités respectives de chacun dans la communication
- Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence/ la note finale
- La reformulation : utilisation et caractéristiques
- La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur
Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
- Les tactiques de résolution pour chaque niveau PIDC de conflit
- La tentative de réparation pour rétablir la communication
- La résolution d'un conflit direct
Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
- Le repérage des tensions entre les collaborateurs
- L'oignon du conflit pour distinguer intérêt et position
- Le processus de la médiation
Utiliser l'approche systémique pour éviter d'entretenir le problème
- Le processus du cercle vicieux et les tentatives de solution pour y remédier
- La stratégie à 180°
- La mise en pratique de l'approche systémique aux cas réels
Informations pratiques
FORMATION ACCESSIBLE EN :
- Intra-entreprise : organiser cette formation en présentiel ou à distance pour votre entreprise.
- Training individuel : formation accessible en "one to one" : durée et schéma pédagogique adaptés
Avantages de la formation
- Une réelle prise de conscience par une approche opérationnelle et émotionnelle de son rôle de manager dans les relations au sein de son équipe
- Un outil d’équipe pour mesurer les profils comportementaux et savoir s’adapter
- Des jeux de rôles et mises en situation pour s’approprier les outils de communication indispensables au manager
- Un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation
Profil du Formateur
Consultant Senior et coach, expert en management
Avis
Note moyenne 4,5
Très satisfaite et en même temps besoin de prendre du recul par rapport à l'intensité de la formation.
Organisme de formation professionnelle continue certifié QUALIOPI, Capite Corpus est spécialisé dans les formations comportementales et relationnelles dans les domaines du management, de la relation client, du commercial et de la communication orale. Tous les modules sont conçus avec une...
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Cette formation amène une réflexion et une remise en question générale.