Description de la formation
Le programme d'Anglais du Tourisme est conçu pour les professionnels travaillant dans l'industrie du tourisme, tels que les agents de voyage, les guides touristiques, les professionnels de l'hôtellerie et les employés des offices de tourisme. Ce programme met l'accent sur le développement des compétences linguistiques spécifiques au tourisme, telles que la communication avec les touristes anglophones, la gestion des réservations, la présentation des attractions touristiques et la promotion des destinations.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- Acquérir un vocabulaire spécifique au tourisme à l'oral et à l'écrit
- Développer des compétences de communication orale
- Améliorer les compétences de compréhension orale
- Pratiquer les compétences de gestion des réservations
- Renforcer les compétences en présentation des attractions touristiques
- Développer des compétences interculturelles
- Travailler les 5 compétences du CECRL
- Préparer à la certification Leveltel
Contenu
Important : ceci est un exemple de programme type, mais votre formateur ajuste le contenu de chaque cours et les exercices entre les cours selon les progrès constatés en communication orale et écrite.
Modules 1 : Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère (à l'oral et à l'écrit)
- Utiliser des formules de politesse et salutations
- Présenter les types de séjour et formules
- Parler des services et prestations à proximité
- Expliquer les modalités de réservation
Module 2 : Accueillir le visiteur
- Saluer et accueillir un visiteur, maîtriser les degrés de politesse
- Poser des questions de courtoisie, adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
- En fonction des réponses obtenues à vos questions et des questions posées par les visiteurs, savoir analyser les besoins pour y répondre
- Se présenter et présenter l’établissement ou le lieu
Module 3 : Présenter l’établissement à l'oral et à l'écrit
- Présenter les types de séjour et formules
- Identifier les chambres et mobilier à disposition
- Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
- Donner des informations sur les activités et animations proposées
Module 4 : Donner des informations touristiques
- Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
- Orienter les personnes vers ces lieux
- Mettre en valeur les produits régionaux
Module 5 : Assurer une visite guidée du site
- Informer les participants sur l'organisation de la prestation
- Orienter les personnes dans le lieu de visite
- Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux
- Adapter les commentaires en fonction des attentes des visiteurs
- Répondre aux questions des visiteurs
Module 6 : Rédiger des documents touristiques en anglais
- Réaliser un flyer, une brochure, une affiche en anglais en reprenant ce qui a été fait pendant les modules 3 à 5
Module 7 : Actualiser de la documentation touristique en anglais
- Lire le contenu de la documentation
- Vérifier ce contenu existant et le corriger ou l'actualiser
S'entraîner au passage de la certification LEVELTEL
Public Cible
- Toute personne qui a besoin de maitriser l'anglais du tourisme (agents de voyage, guides touristiques, hébergeurs, etc.) quel que soit son statut professionnel :
- Les salariés du secteur privé
- Les demandeurs d’emploi
- Les salariés du secteur public (fonctionnaires, agents non titulaires, etc.)
- Les travailleurs non-salariés (indépendants, chefs d'entreprise)
- afin de développer leur employabilité et/ou leur mobilité professionnelle
Prérequis
- Avoir un niveau minimum A2 du CECRL en anglais
- Etre disponible 5 heures par semaine pour participer aux formations en visioconférence avec le formateur
- Entretien préalable
- Test de positionnement
- Avoir une connexion internet stable (ADSL, 4G ou fibre)
- Posséder un micro et une webcam
- Utilisation courante d'un PC ou d'un Mac, d'Internet et d'un navigateur Web
Moyens Pédagogiques
- Documents supports de formation en ligne
- Exercices pratiques
- Mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat
- Étude de cas concrets
- Quiz en ligne
Déroulement de la formation
- La formation se déroulera à raison de 5 heures par semaines sur une durée de 4,5 semaines
- Emargements numériques
- Exercices pratiques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Un certificat de réalisation sera remis à l'issue de la formation
Diplômes et certifications
Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL
Suivi et évaluation
Compétences attestées :
L'évaluation permet d'évaluer 10 critères :
- Compréhension écrite : comprendre un document professionnel écrit pour pouvoir, le cas échéant, y répondre.
- Clarté de la rédaction : produire un texte fluide, clair, facile à lire et à comprendre pour le lecteur.
- Efficacité grammaticale en rédaction : choisir des structures efficaces et justes, aussi bien pour décrire les actions que pour séquencer des procédures ou convaincre sur des idées.
- Précision lexicale en rédaction : appuyer la rédaction sur un vocabulaire approprié et correct, tel qu’employé communément dans un environnement professionnel.
- Capacité à répondre à l'objectif en rédaction : produire une réponse écrite parfaitement en ligne avec ce qui est demandé et qui permet à l'échange d’avancer dans la bonne direction.
- Efficacité grammaticale en production orale : choisir des structures efficaces et justes, aussi bien pour décrire les actions que pour séquencer des procédures ou convaincre sur des idées.
- Précision lexicale du vocabulaire professionnel général à l'oral : produire spontanément et comprendre le vocabulaire professionnel transversal.
- Précision du vocabulaire professionnel métier à l'oral : produire spontanément et comprendre le vocabulaire spécifique au métier du candidat.
- Fluidité du discours et interaction à l'oral : articuler et enchaîner un discours à l'oral afin de faciliter et dynamiser l'échange.
- Compréhension orale : comprendre et interagir à l'oral en anglais professionnel pour exécuter des actions, rebondir dans l'échange et faire avancer des projets.
Modalités d'évaluation :
L'évaluation est réalisée par une mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat. Cette évaluation se déroule en visioconférence en direct et en une seule fois avec un évaluateur sélectionné drastiquement par le certificateur. A l'issue de cette évaluation, un deuxième évaluateur note à son tour l'enregistrement de la partie orale et de la partie écrite de L'évaluation du candidat. Ces deux notes ainsi que l'enregistrement de la partie orale et de la partie écrite sont ensuite transmis à un jury de certification qui est le seul habilité à délivrer, si le niveau attendu est atteint, la certification. La réussite à la certification est formalisée par l'envoi d'un parchemin attestant de l'aptitude du candidat à travailler en langue anglaise dans son métier. En cas d'échec, une attestation de niveau sera transmise.
Informations pratiques
Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l'organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l'accès aux formations.
Profil du Formateur
Jérôme et Morgan seront vos formateurs.
Vous pourrez également dialoguer avec Hélène, notre responsable de formation et référente handicap, ainsi qu'avec Hinda, notre assistante pédagogique et Ange, notre responsable qualité.
Faire une demande
Un catalogue de formation riche et varié
Learning Home est un organisme de formation spécialiste des formations professionnelles à distance dans plusieurs domaines : assurances, immobilier, restauration, management ou encore langues. Learning Home propose plus de cent formations dans les cinq domaines cités ci-dessus. Des formations en langues,...
Apprenez-en plus sur l'organisme et découvrez toutes leurs formations