Description de la formation
Fluency Formation a cette formation pour aider les employés en hôtellerie et restauration à communiquer avec plus d’aisance avec leurs clients. De l'arrivée jusqu'au service après-vente, nous accompagnerons les acteurs du secteur pour qu'ils puissent fournir un service irréprochable en anglais.
Ainsi vous garderez votre établissement en haut des sites d’avis grâce à votre équipe multilingue au top !
Date de début
Contenu
Le programme de cette formation est entièrement personnalisé. Basé sur trois axes, il sera défini à la suite d'un test de positionnement et l'analyse des besoins du participant, mais pourra contenir :
Communiquer avec aisance dans un contexte professionnel
Se présenter, présenter un tiers, échanger afin de faire connaissance
Présenter son établissement, ses produits ou services, ses spécialités, sa valeur ajoutée
Evoquer son équipe directe, son activité professionnelle
Maîtriser l’anglais de son métier
Gérer les réservations : prendre, confirmer une réservation, gérer une requête spécifique
Donner des renseignements sur l’hôtel ou le restaurant, sa capacité, ses services ou spécialités
En restauration : Présenter une carte, les vins, conseiller le client, gérer les régimes alimentaires spécifiques
Accueillir, orienter, un client, le faire visiter une chambre ou les lieux ou l’accompagner à sa table
Donner des directions pour atteindre les lieux, pour visiter des sites touristiques, fournir des renseignements
Gérer des réclamations
Gérer les paiements
Communication générale : s’assurer de la satisfaction cliente, fidéliser sa clientèle, échanger avec des clients plus ou moins réguliers
Gérer les avis sur les réseaux sociaux
Communiquer avec des prospects, des clients, des fournisseurs à l’oral et par écrit
Négocier, argumenter au sujet d'un produit, un service
Développer les relations conviviales avec les clients : Échanger sur les actualités, les centres d'intérêt
Lire, comprendre et réagir à des informations de la presse, des publications sur les réseaux
Lire, résumer, rédiger des documents relatifs à son besoin professionnel
Lexique de la spécialité de son domaine professionnel
Adapter sa façon de communiquer au contexte culturel de son interlocuteur
Se préparer à l'examen d'anglais (le cas échéant)
Présentation de conseils pour passer le test dans les meilleures conditions
Présentation des différentes parties et les compétences évaluées, conseils sur la gestion du temps, les « pièges », le stress face au test
Consolider des structures grammaticales de façon pratique, contextuelle et pertinente au métier de l’apprenant.
Prérequis
Toute formation est précédée d'un positionnement : entretien d'analyse de besoins, (petit) épreuve orale et test en ligne.
Les résultats nous permettront de proposer un programme adapté à vos objectifs et niveau actuel.
Moyens Pédagogiques
Cours personnalisés en visio ou présentiel par un formateur attitré, diplômé et de langue maternelle, sur le lieu du travail (Région Parisienne, le Beauvaisis), ou en visioconférence partout en France.
Programme d’e-learning sur mesure : consolidation des cours, tests d’entraînement, suivi du progrès.
Formation qualifiante/diplômante/certifiante?
Pour une formation CPF :
CLOE
Evaluation adaptative en ligne et un test oral avec un examinateur en visio. L'éditeur du test fournit un accès à son outil en ligne réussir CLOE pour permettre aux candidats de se familiariser avec le format des questions.
TOEC 4-Skills
Evaluation adaptative en ligne.
Pour une formation en entreprise :
Nous proposerons un test externe qui correspondra aux objectifs de l'apprenant et le niveau d'importance d'une certification dans son parcours.
Tout test fait l'objet d'un accompagnement par nos formateurs pour que nos apprenants puissent valider leurs acquis en toute sérénité.
Tarifs
Formation éligible au CPF, ainsi que d'autres possibilités de financement dans le cadre de la formation continue.
Merci de nous contacter pour un devis personnalisé.
Suivi et évaluation
Evaluation (certifiante) de fin de stage
Contrôle continu : exercices, tests, quiz
Evaluations sur le site e-learning
Profil du Formateur
L'équipe de Fluency Formation est composée de formateurs de langue maternelle vivant en France, diplômés et expérimentés.
Nous mettons tout en œuvre pour transformer les connaissances théoriques abordées à l’école en compétences pratiques, pour faire vivre de réelles situations dans la langue cible. Nous encourageons nos participants à chercher des occasions de pratiquer la langue durant leur formation et bien après.
L'accompagnement est totalement personnalisé, vous aurez un seul formateur qui sera présent pour vous coacher, encourager et aider à atteindre vos objectifs personnels.
Date des prochaines sessions
Inscriptions possibles toute l'année
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Formations de langues sur mesure
Fluency Formation est un organisme de taille humaine, proposant un accompagnement personnalisé en cours individuels ou petits groupes. Son objectif est de permettre à chacun de développer une aisance en expression et compréhension, pour accomplir des tâches précises ou s’épanouir...
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