Prochaines sessions
Objectifs visés
- maîtriser l'usage du mail et connaître ses règles
- utiliser l'e-mail à bon escient
- savoir exposer clairement son propos dans un e-mail
- adapter son style rédactionnel
- renforcer l'efficacité de ses e-mails
Contenu
Comprendre les enjeux de l'e-mail
Spécificités du mail : rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc
Situer l'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre
Gérer l'"invasion" des mails
Le droit à la déconnexion
Respecter le bon usage du mail
Bien choisir les destinataires
Quand et comment utiliser les pièces jointes ?
Faire court et concis : aller à l’essentiel
Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe
A éviter : le style télégraphique et SMS
Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
Construire des phrases courtes et lisibles
Utiliser un vocabulaire précis et des mots de liaison
Adopter un style vivant et concret
Surveiller les tics de langage associés au mail
Utiliser les formules de politesse adaptées
Envoyer un e-mail
Adapter le contenu et le style en fonction de l’objectif
Accompagner l'envoi de pièces jointes
Deux temps forts : démarrage ou accroche et conclusion
Répondre à un e-mail
Apporter une réponse brève et pertinente
Être précis et reformuler pour éviter toute ambiguïtés
Personnaliser pour éviter le mail « type »
L'importance de l'objet
Pour :
Susciter l'intérêt du destinataire
Encourager l’ouverture du mail
Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture
Faciliter le classement, l’archivage
L'e-mail en situation difficile ou l'e-mail dit "urticant"
Les attitudes à adopter
Les signes de ponctuation à bannir
Quand et comment répondre ?
Adopter un discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier
Stratégies de réponse possibles
Les chartes de communication par e-mail
Compléter la formation avec les modules e-learning inclus :
- gérer son temps dans l'utilisation du mail
Public Cible
Cette formation a été élaborée pour toutes les personnes amenées à rédiger des e-mails et à optimiser l'utilisation de leur messagerie pour gagner en temps et en impact.
Prérequis
Moyens Pédagogiques
Nos formateurs DEMOS sont recrutés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine. Ils utilisent des méthodes et outils appropriés aux formations qu’ils dispensent et adaptent leur pédagogie au public accueilli.
Pendant la formation : IMPLIQUER ET ENGAGER
Méthodes actives et participatives, apports théoriques (20%), mises en pratique (50%) et échanges (20%)
Élaboration de son plan d’actions personnalisé
Support de formation
Avantages de la formation
Cette formation en communication écrite propose un entraînement intensif à la rédaction d'emails tant pour l'émission que pour les réponses à apporter. Le partage de pratiques et la mise en perspectives des aspects polluants de l'usage des emails enrichit le propos et implique les participants de manière active.
Profil du Formateur
Cette formation en communication écrite est animée par un spécialiste de la rédaction et de la communication écrite en entreprise.
Demos - Organisme leader européen de la formation professionnelle
Demos est l'organisme de formation, leader européen de la formation professionnelle. Il a été certifié ISO 9001, gage de la qualité et de l’excellence de ses services. Demos propose une offre de formation riche et diversifiée afin de s’assurer que chaque professionnel puisse...
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