Méthode de résolution de problèmes 8D et A3

Introduction
L'évolution du concept qualité.
L'amélioration continue : le cycle PDCA.
L'approche processus.
Précisions sur le vocabulaire.

San Gen Shugi : Les 3 réels
Le lieu réel.
Les pièces réelles.
Les faits réels.

Les outils associés
La méthode QQOQCPC.
La méthode EST – N'EST PAS.
La méthode 5 pourquoi.
Le brainstorming.
Le diagramme Ishikawa.
La matrice de pondération.

La méthode « 8D »
Aborder le problème en équipe.
Décrire le problème.
Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire.
Rechercher et vérifier la cause première et le point d'échappement.
Rechercher et vérifier les actions d'élimination définitive.
Mettre en oeuvre l'action d'élimination définitive et vérifier les effets.
Prévenir la récurrence du problème – transversalisation.
Analyse des causes de fond et actions de capitalisation.

La méthode « A3 »
Différence entre la méthode de résolution de problème 8D et A3.
Pour quelle cible.
Application.

La formalisation de la résolution de problème
Exemples de formulaire de résolution de problèmes.

Application
Étude d'un cas réel (à définir avec l'entreprise).