Responsable Qualité

Introduction
L'historique et l'évolution du concept qualité.
L'amélioration continue : roue de Deming : PDCA (Planifier, Déployer, Contôler, Agir).

Système de management de la qualité
Historique des référentiels qualité.
Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015.
Le pilotage du SMQ (Système de Management de la Qualité).
Le client au centre du système.
Le pilotage qualité, l'engagement de la direction.
Les objectifs généraux.
Indicateurs et tableau de bord.
La revue de direction.
La communication dans l'entreprise.

Pilotage et cartographie des Processus clés
L'approche processus selon Crosby.
La définition d'un processus.
L'identification et la cartographie des processus.
Le pilote de processus.
Le déploiement des objectifs.
L'établissement de la stratégie du processus.
La mise en œuvre des moyens.
Les indicateurs de performance et d'activité.
La revue de processus.
Les actions préventives et correctives.
L'approche risque.

Les outils de la Qualité
La planification de la qualité lors des phases de développement et d'industrialisation.
Les méthodes de contrôle et de détection.
La collecte des données.
Les outils d'analyse.
Maîtrise statistique des processus.
La recherche des causes.
Résolution de problèmes.
La sélection des solutions.

Les audits internes
Définition.
L'auditeur et le management : la relation auditeur / audité.
Le programme de l'audit.
La méthodologie de l'audit.
Mise en situation sur un audit réel.

La politique qualité
Objectif qualité.
Composition du COQ (Coût d'Obtention de la Qualité).
Le CNQ (les Coûts de Non Qualité).
Définition du plan qualité annuel.

La revue de Direction
Les objectifs de la revue de Direction.
Les éléments d'entrée.
Les éléments de sortie.
Préparation et animation de la revue de direction.