Les outils de la qualité

Introduction
L'évolution de concept qualité.
L'amélioration continue : le cycle PDCA.
L'approche processus.

La planification
La définition des objectifs : méthode SMART.
Les AMDEC produit – processus – moyens.
Le plan de surveillance.

La réalisation
Les caractéristiques spéciales du produit.
Les phases d'un projet industriel.
Les 5S.

Le suivi
Les différents types de contrôle.
Feuille de relevés.
Indicateurs et tableaux de bord.
Histogramme – pareto – ABC.
La maîtrise statistique des processus.
Les audits de processus.

L'analyse et l'action corrective
La méthode QQOQCPC.
La méthode EST – N'EST PAS.
La méthode des 5 pourquoi.
Le brainstorming.
Le diagramme Ishikawa (5M).
La matrice de pondération.
Méthodes de résolution de problèmes.

Le bon sens de l'amélioration continue et de la résolution de problèmes
Les étapes « logiques » de la résolution de problèmes
L'observation et l'esprit d'analyse : l'analyse et le contexte de la problèmatique : QQOCQP, Brainstorming.
La recherche des causes : Ishikawa (les 5M), les 5 POURQUOI ...
La nécéssité de prioriser : méthode Pareto 20/80, Relévé sur un échantillon ...
La nécessité de se baser et de crédibiliser par des faits : indicateurs de performance, vision avant / après.
Les solutions de résolution de problèmes proposées.
Communiquer sur votre projet auprès de vos équipes et de votre hiérarchie.
Estimer les coûts et les gains de votre projet par des faits.
Animer et rendre compte auprès de vos équipes et de votre hiérarchie.
Pérenniser votre résolution de problème ou votre amélioration par une procédure interne et la mise à jour de vos indicateurs.