Conduire des entretiens en face à face

Quilotoa, Toute la France
Durée
2 jours
Prix
prix sur devis
Prochaine session
dates à convenir avec l'organisme Tout voir
Modalité
En entreprise
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2 jours
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Description de la formation

Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien

Prochaines sessions

1 Formation disponible

dates à convenir avec l'organisme

  • En entreprise
  • France

Objectifs visés

1/ S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien, de la prise de contact à la conclusion

2/ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle

Contenu

La phase de démarrage d’entretien 

  • 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien 
  • Entraînement puis débriefing de la phase de démarrage d’entretien

Les différentes étapes de découverte et développement des besoins 

  • Démarche CPCS : Contexte, Problématique, Conséquences, Solutions

Le traitement des objections 

  • Causes des objections 
  • Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections

L’argumentation

  • Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels 
  • Entraînement à l’argumentation puis débriefing

Conclusion 

  • Importance d’une conclusion bien faite 
  • Comment conclure simplement en 3 points

Public Cible

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis

Moyens Pédagogiques

Jeux de rôles

Exercices pratiques

Plan d’action personnalisé

Apport vidéo

Diagnostic individuel

Suivi et évaluation

Évaluation permanente :au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.

En fin de formation :sur un exercice de synthèse.

Après la formation :via un formulaire en ligne.

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Quilotoa
123 rue Jules Guesde
92300 Levallois Perret

Quilotoa, pour construire des relations humaines

Quilotoa est un organisme de formation basé à Levallois-Perret. Créée en 1993, la structure se spécialise dans les formations en soft-skills. Le nom de l'organisme vient du lac Quilotoa, un lac d'altitude de la province de Cotopaxi en Équateur. Ce...

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