Gérer la relation commerciale dans le secteur du BTP – Bloc de compétences

Le programme

Objectifs

• Connaître son marché et élaborer une stratégie de prospection pour obtenir de nouvelles affaires
  
• Comprendre la demande et les besoins de ses clients
  
• Elaborer une stratégie commerciale
  
• Mener des négociations commerciales gagnant-gagnant
  
• Satisfaire son client et le fidéliser

Prospection commerciale BTP

Détail du programme

Principes et terminologie

Plan d'action commercial (PAC) : méthodologie

Prospection commerciale

Contacts et réseaux professionnels

Argumentaire commercial

Rendez-vous commerciaux et reporting efficace

Négociation commerciale BTP

Détail du programme

Chargé d'affaires et négociation

Outils de négociation commerciale

Préparation et conduite d'une négociation commerciale

Management de la relation client BTP

Détail du programme

Démarches commerciales

Évolutions des technologies de communication

Méthodologie de gestion de la relation client

Gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management)

Augmentation de son chiffre d'affaires

Stratégie commerciale BTP

Détail du programme

Fondamentaux du marketing appliqué au BTP

Techniques de communication commerciale

Outils : la publicité papier efficace

Incontournables : un site internet performant

Prise de décision stratégique et maîtrise des coûts

Approche augmentée soft skills : Prise de décision

Détail du programme

Gestion des dimensions rationnelles et émotionnelles de la prise de décision, caractérisation des enjeux clés et des objectifs de la prise de décision, critères de décision et valeurs, processus décisionnel, biais et erreurs, décision et éthique

LOTJ : Gérer la relation commerciale dans le secteur du BTP

Détail du programme

Learning on the job

Validation Gérer la relation commerciale dans le secteur du BTP

Détail du programme

Évaluation du bloc de compétences