Spécialiste ITIL®4 : Créer, délivrer et soutenir (ITIL®4 CDS) - eLearning, (inclus certification)

Spécialiste ITIL®4 : Créer, Délivrer et Supporter (ITIL®4 CDS) - eLearning, y compris l'examen officiel et la certification

Vous voulez vous démarquer ? Poursuivre la formation et la certification en ITIL4 ?

Ce cours est une continuation naturelle de ITIL 4 Foundation pour toute personne travaillant dans un département informatique, et est recommandé comme première étape pour construire sur la plateforme Foundation.

APERÇU DU COURS

Le cours se concentre sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, livrer et supporter les produits et services, tout en couvrant les pratiques, les méthodes et les outils pour gérer cela. Le cours couvre les opérations des clients, le rôle du prestataire de services et du fournisseur dans la gestion et le soutien des services. Le cours décrit également comment les activités de conception, de construction et de test pour le développement de produits et de services sont réalisées à travers les flux de valeur et avec le soutien des activités de la chaîne de valeur des services.

Le cours couvre également la mesure de la performance des services et permet de comprendre les différents points de vue des parties prenantes sur la qualité des services et les méthodes d'amélioration.

Créer, fournir et soutenir décrit comment les organisations peuvent continuer à fournir des services innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus concurrentiel.

OBJECTIFS DU COURS Vous apprendrez :

À l'issue de la formation, le participant aura acquis les connaissances suivantes

• Créer, fournir et soutenir des services
• Comprendre comment planifier et créer des flux de valeur de service pour créer, fournir et supporter des services
• Comment les pratiques de gestion des services ITIL et de gestion des plates-formes techniques soutiennent la capacité à créer, fournir et supporter les services requis.
• Concepts, principes et pratiques pour créer, fournir et supporter les services.

QU'EST-CE QUI EST INCLUS ?

• 120 jours d'accès à la plateforme
• 5 leçons (6 heures de vidéo enregistrées par des formateurs accrédités)
• Documents PDF téléchargeables avec contenu détaillé (images, explications) pour chaque leçon
• 2 examens officiels
• Accès 24 heures sur 24
• Exercices avec correction instantanée en ligne
• 4 mois d'accès aux cours en ligne
• Validité du bon d'examen : 12 mois
• L'examen officiel en ligne est inclus !

Contenu du cours

• Planification et construction de la chaîne de valeur
• Différents types de formes d'organisation
• Capacités, rôles et compétences des groupes et des différentes cultures de groupe
• Travailler en mettant l'accent sur le client
• Planification des ressources
• Mesures et rapports axés sur les résultats
• Création d'une culture d'amélioration continue
• Comment les pratiques contribuent à la création, à l'exécution et au soutien (CDS)
• Comment les fournisseurs contribuent au CDS
• Comment l'intégration des services contribue et est gérée

EXAMEN ET CERTIFICATION

Conditions préalables

Pour pouvoir bénéficier de ce cours, le participant doit avoir suivi le cours ITIL Foundation ou avoir des connaissances équivalentes.

Examen et certification : en ligne !

L'examen se déroulera en ligne, ce qui vous permettra de le passer chez vous ou au bureau. Ce dont nous avons besoin est un ordinateur avec internet pour l'examen et une webcam (ProctorU). L'examen est inclus dans ce package ITIL4 eLearning.

FORMAT DE L'EXAMEN

• Durée de 90 minutes
• Livre fermé
• 40 questions
• La note de passage est de 70% ou plus - score de 28 points ou plus.

JUGEMENT / CRITIQUES

"Je viens de réussir mon examen ITIL Foundation. Avec une bonne note ! Je suis très heureux ! Merci AVC, vous êtes les meilleurs !" Karin Ericsson

"Très bonne formation ! Les cours ITIL4 d'AVC couvrent entièrement le nouveau syllabus ITIL4 et ajoutent des suppléments précieux pour s'assurer que l'apprentissage et la compréhension sont aussi faciles que possible. Parfait pour appliquer toutes les idées et tous les concepts d'ITIL4 dans des situations réelles ! Je recommande vivement cette formation ITIL4 ! Merci, Anders « Anders Berg

"J'ai réussi l'examen ! Il a été très facile de s'inscrire et de planifier l'examen. J'ai pu faire l'examen en ligne depuis chez moi, même le soir ! J'ai eu le résultat immédiatement. J'ai réussi l'examen ! Merci pour l'excellent service !" Linne Hammar