Description de la formation
ITIL® est plus que jamais d’actualité et continue d’être recherché dans le monde entier par les professionnels de l’informatique. Il continue d’aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».
Cette nouvelle version ITIL® 4 conserve bon nombre des éléments essentiels d’une bonne gestion des services informatiques. Elle correspond à une évolution d’ITIL® V3 en fournissant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne.
Alternant théorie et pratique, ce cours aborde en 3 jours le programme ITIL®4 Foundation, tout en préparant au passage de la certification correspondante qui a lieu en fin de session.
Alternant théorie, réflexion collective et exercices, cette formation prépare au passage de la certificationDevOps « Les Fondamentaux » de PeopleCert.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4 ;
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM ;
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM ;
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain ;
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI) ;
- Appréhender les Pratiques ITIL® 4 ;
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation.
Contenu
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Introduction à ITIL®4
- Vue d'ensemble de la gestion des services IT
- Transition d'ITIL V3 à ITIL®4
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Concepts clés de la gestion des services
- Définition de valeur
- Rôles des parties prenantes
- Offres de service et création de valeur
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Les principes directeurs d'ITIL®4
- Présentation des 7 principes directeurs
- Interaction entre les principes et l’agilité
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Système de valeur des services (SVS)
- Vue d’ensemble du SVS
- Gouvernance et autres référentiels
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Amélioration continue (CI)
- Modèle d'amélioration continue et ses étapes
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Chaîne de valeur des services (SVC)
- Vue d’ensemble des activités de la SVC
- Flux de valeur et SVC
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Pratiques ITIL®4
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des relations
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des déploiements
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Préparation à l'examen ITIL®4 Foundation
- QCM de 40 questions, passage en ligne avec surveillance
- Score minimum requis : 65%
Public Cible
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers ;
- Chefs d’équipe, Architectes ;
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité ;
- Gestionnaires de processus ;
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.
Prérequis
- Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription.
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Inclus sans être restrictif :
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers,
- Chefs d’équipe, Architectes,
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité,
- Gestionnaires de processus,
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.
Moyens Pédagogiques
Les moyens pédagogiques de la formation ITIL®4 Foundation incluent :
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Supports de cours : Documents en format papier ou numérique (FR/EN) pour suivre les concepts théoriques.
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Exposés théoriques : Présentations par un formateur certifié ITIL, avec des exemples concrets.
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Ateliers pratiques : Mises en situation pour appliquer les concepts (gestion des incidents, amélioration continue, etc.).
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Discussions interactives : Échanges autour des cas réels proposés par les participants, favorisant l’apprentissage collectif.
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QCM et exercices : Quiz réguliers pour évaluer la compréhension et préparer l'examen.
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Simulations d'examen : QCM similaires à ceux de l’examen ITIL®4 Foundation pour préparer les participants dans des conditions réelles.
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Matériel technique : Salle équipée de PC, vidéoprojecteur, tableau blanc ou paperboard pour faciliter les interactions et la participation active.
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Formations à distance : Accès à une plateforme en ligne pour les sessions en distanciel, permettant un apprentissage à distance avec les mêmes outils pédagogiques.
Diplômes et certifications
À l’issue de la formation vous recevrez un voucher pour vous permettre d’obtenir votre certification auprès de notre partenaire.
Suivi et évaluation
Le suivi et l’évaluation de la formation ITIL®4 Foundation se font par :
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Exercices pratiques : À la fin de chaque module, des exercices et études de cas sont proposés pour mettre en application les concepts théoriques.
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Auto-évaluation continue : Des quiz et des questions à choix multiples (QCM) permettent de vérifier la compréhension au fur et à mesure de la formation.
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Retour du formateur : Le formateur certifié ITIL fournit des feedbacks réguliers pour ajuster les apprentissages et s’assurer de la progression des participants.
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Préparation à l'examen : Un QCM de simulation est proposé pour préparer les participants aux conditions réelles de l’examen ITIL®4 Foundation.
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Examen de certification : L'évaluation finale consiste en un QCM en ligne de 40 questions, surveillé à distance, avec un score minimum de 65% pour réussir.
Informations pratiques
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Modes de dispense : En présentiel ou en distanciel, selon les préférences et les besoins des participants.
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Horaires : 9h00 - 17h00 (avec pauses matin, midi et après-midi).
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Lieu :
- Présentiel : Salle équipée (PC, vidéoprojecteur, tableau blanc, connexion internet).
- Distanciel : Via une plateforme en ligne, accessible depuis n’importe quel endroit.
Avantages de la formation
Les avantages de la formation ITIL®4 Foundation incluent :
- Certification reconnue mondialement : Valide vos compétences en gestion des services IT.
- Adaptation au numérique moderne : Intègre les nouvelles technologies et méthodes agiles.
- Approche pratique : Alternance entre théorie et exercices pratiques pour une meilleure assimilation.
- Amélioration des performances : Optimise la gestion des services et améliore l'efficacité organisationnelle.
- Aucune expérience requise : Accessible à tous les professionnels IT, même sans prérequis.
- Préparation à l'examen ITIL®4 Foundation : Formation conçue pour réussir la certification.
- Compétences transférables : Applicables dans divers secteurs et entreprises, offrant des perspectives de carrière élargies.
Profil du Formateur
Tous nos formateurs référents sont :
- Certifiés dans leur domaine de formation ;
- Reconnus pour leurs qualités pédagogiques ;
- Experts-Conseils depuis plusieurs années.
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