Le community management est une pratique qui consiste à gérer et à développer une communauté en ligne pour une entreprise, une organisation, une marque ou une personne publique. Le but principal est de construire et de maintenir une relation forte et positive entre la communauté et l'entité qu'elle représente, afin d’avoir un impact positif sur les actions ou le chiffre d’affaires de l’entité représentée.
Devenu de plus en plus important dans le monde numérique d'aujourd'hui, le community management est mis en place par les entreprises et les organisations qui cherchent à engager leur public en ligne. Celles qui réussissent à mettre en place une stratégie efficace peuvent tirer profit de leur communauté en termes de fidélisation des clients, de marketing viral et d'amélioration de la notoriété de leur marque.
Quel est le rôle d’un community manager ?
Voici quelques-unes des principales responsabilités d'un community manager:
- Créer et publier du contenu : ce professionnel de la communication est chargé de créer et de publier du contenu attractif et pertinent pour les abonnés, en fonction des objectifs de l'entreprise ou de l'organisation.
- Animer la communauté : le community manager est responsable de stimuler l'engagement et l'interaction de la communauté avec l'entreprise ou l'organisation en répondant aux commentaires, aux questions et aux messages des clients.
- Modérer les discussions : il doit également veiller à ce que les échanges sur les réseaux sociaux soient respectueux et constructifs, en modérant les commentaires et les messages inappropriés.
- Gérer les réseaux sociaux : le community manager est en mesure de gérer les comptes de réseaux sociaux de l'entreprise ou de l'organisation, en publiant des mises à jour régulières, en surveillant les mentions et en répondant aux messages directs.
- Analyser les données : analyser les données et les statistiques pour évaluer la performance de la communauté et pouvoir la développer davantage est également une part importante du métier de ce professionnel de la communication.
De nombreuses compétences sont requises pour exercer cette fonction
Pour être un bon community manager, il est important de posséder un ensemble de compétences variées :
- Un bon relationnel : il est important de communiquer efficacement avec les membres de la communauté, ainsi qu'avec les autres membres de l'équipe de l'entreprise ou de l'organisation.
- Une certaine créativité : créer du contenu attrayant et à valeur ajoutée pour la communauté est une dimension de ce métier, et il peut être intéressant d'avoir des connaissances en graphisme.
- Une bonne connaissance des réseaux sociaux : le community manager doit gérer les comptes de réseaux sociaux de l'entreprise ou de l'organisation, et être familiarisé avec les différents types de plateformes et leurs fonctionnalités.
- Une excellente capacité d'analyse : analyser les données et les statistiques pour évaluer la performance de la communauté et optimiser les prochaines campagnes est crucial.
- Suivre les tendances : il est appréciable de se tenir informé des récentes actualités afin de les incorporer dans sa stratégie.
Comment devenir community manager ?
Tout d’abord, il est primordial de suivre une formation pour pouvoir maîtriser le fonctionnement des différents réseaux sociaux à la perfection afin de maximiser ses chances de créer une communauté importante et fidèle. Puisque le digital est en constante évolution, se tenir régulièrement informé des changements est également très important. Enfin, le community management s’apprend beaucoup par la pratique, donc il est important de pouvoir acquérir de l’expérience afin de devenir un expert en la matière. De nombreuses opportunités existent et les entreprises sont constamment en recherche de nouveaux talents !