Description de la formation
Le programme d'Anglais pour le secrétariat est conçu pour les professionnels travaillant dans le domaine du secrétariat et de l'administration, qui souhaitent améliorer leurs compétences linguistiques et leur capacité à communiquer efficacement dans un contexte professionnel international. Ce programme met l'accent sur l'acquisition de compétences linguistiques spécifiques au secrétariat, telles que la communication avec les collègues et les clients anglophones, la rédaction de courriers et de rapports, la prise de notes et la gestion des tâches administratives.
Prochaines sessions
Objectifs visés
- S'initier ou se perfectionner en anglais du secrétariat
- Comprendre ses interlocuteurs anglophones
- Échanger dans des situations professionnelles
- Lire et rédiger des documents de travail
- Organiser des déplacements
- Travailler les 5 compétences du CECRL
- Préparer à la certification Leveltel
Contenu
Important : ceci est un exemple de programme type, mais votre formateur ajuste le contenu de chaque cours et les exercices entre les cours selon les progrès constatés en communication orale et écrite.
Module 1 : Accueillir le visiteur
- Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
- Comprendre les demandes du visiteur
- Maîtriser les différents degrés de politesse
- Poser des questions de courtoisie
- Reformuler avec des phrases types pour vérifier qu'on a bien compris la demande
- Répondre à la demande
- Faire reformuler avec des phrases types pour vérifier la bonne compréhension par le client ou le partenaire de l'information donnée
- Faire une visite sommaire de l’entreprise
Module 2 : Communiquer par téléphone
- Saluer de manière accueillante, demander l’identité de l’interlocuteur
- Se présenter, expliquer son activité professionnelle, donner l’objet de l’appel
- Faire reformuler avec des phrases types, comprendre les demandes de renseignements
- Demander, donner ou confirmer une information
- Demander des confirmations sur les dates, noms, numéros de téléphone, prendre, reporter et annuler un rendez-vous
- Prendre et laisser des messages téléphoniques
- Répéter la réponse, terminer la conversation
Module 3 : Comprendre les documents administratifs et commerciaux
- Lire en comprendre les documents administratifs et commerciaux habituels
- Effectuer des recherches sur les pratiques et réglementation internationales
- Comprendre les notices relatives aux documents de douane et à l'import/export de marchandises
Module 4 : Rédiger la correspondance habituelle
- Respecter les règles et les formules principales de la correspondance
- Présenter et structurer un courriel/courrier
- Savoir relier les phrases pour en faire un paragraphe cohérent
- Faire référence aux pièces jointes, à un courrier antérieur
- Écrire de façon formelle et informelle
- Conclure avec des formules de politesse
- Remplir des documents / formulaires liés à l'import/export de marchandises
Module 5 : Organiser des déplacements
- Effectuer des réservations (transport, hôtel, etc.)
- Comprendre des documents liés aux voyages d’affaires
- Gérer les modifications et annulations
S'entraîner au passage de la certification LEVELTEL
Public Cible
- Toute personne qui a besoin de maitriser l'anglais du secrétariat quel que soit son statut professionnel :
- Les salariés du secteur privé
- Les demandeurs d’emploi
- Les salariés du secteur public (fonctionnaires, agents non titulaires, etc.)
- Les travailleurs non-salariés (indépendants, chefs d'entreprise)
- afin de développer leur employabilité et/ou leur mobilité professionnelle
Prérequis
- Avoir un niveau minimum A2 du CECRL en anglais
- Etre disponible 5 heures par semaine pour participer aux formations en visioconférence avec le formateur.
- Entretien préalable
- Test de positionnement
- Avoir une connexion internet stable (ADSL, 4G ou fibre)
- Posséder un micro et une webcam
- Utilisation courante d’un PC ou d’un Mac, d’Internet et d’un navigateur Web
Moyens Pédagogiques
- Documents supports de formation en ligne
- Exercices pratiques
- Mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat
- Étude de cas concrets
- Quiz en ligne
Déroulement de la formation
- La formation se déroulera à raison de 5 heures par semaines sur une durée de 4,5 semaines
- Emargements numériques
- Exercices pratiques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation
Diplômes et certifications
Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL
Suivi et évaluation
Compétences attestées :
L'évaluation permet d'évaluer 10 critères :
- Compréhension écrite : comprendre un document professionnel écrit pour pouvoir, le cas échéant, y répondre.
- Clarté de la rédaction : produire un texte fluide, clair, facile à lire et à comprendre pour le lecteur.
- Efficacité grammaticale en rédaction : choisir des structures efficaces et justes, aussi bien pour décrire les actions que pour séquencer des procédures ou convaincre sur des idées.
- Précision lexicale en rédaction : appuyer la rédaction sur un vocabulaire approprié et correct, tel qu’employé communément dans un environnement professionnel.
- Capacité à répondre à l'objectif en rédaction : produire une réponse écrite parfaitement en ligne avec ce qui est demandé et qui permet à l'échange d’avancer dans la bonne direction.
- Efficacité grammaticale en production orale : choisir des structures efficaces et justes, aussi bien pour décrire les actions que pour séquencer des procédures ou convaincre sur des idées.
- Précision lexicale du vocabulaire professionnel général à l'oral : produire spontanément et comprendre le vocabulaire professionnel transversal.
- Précision du vocabulaire professionnel métier à l'oral : produire spontanément et comprendre le vocabulaire spécifique au métier du candidat.
- Fluidité du discours et interaction à l'oral : articuler et enchaîner un discours à l'oral afin de faciliter et dynamiser l'échange.
- Compréhension orale : comprendre et interagir à l'oral en anglais professionnel pour exécuter des actions, rebondir dans l'échange et faire avancer des projets.
Modalités d'évaluation :
L'évaluation est réalisée par une mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat. Cette évaluation se déroule en visioconférence en direct et en une seule fois avec un évaluateur sélectionné drastiquement par le certificateur. A l'issue de cette évaluation, un deuxième évaluateur note à son tour l'enregistrement de la partie orale et de la partie écrite de l'évaluation du candidat. Ces deux notes ainsi que l'enregistrement de la partie orale et de la partie écrite sont ensuite transmis à un jury de certification qui est le seul habilité à délivrer, si le niveau attendu est atteint, la certification. La réussite à la certification est formalisée par l'envoi d'un parchemin attestant de l'aptitude du candidat à travailler en langue anglaise dans son métier. En cas d'échec, une attestation de niveau sera transmise.
Informations pratiques
Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l'organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l'accès aux formations.
Profil du Formateur
Jérôme et Morgan seront vos formateurs.
Vous pourrez également dialoguer avec Hélène, notre responsable de formation et référente handicap, ainsi qu'avec Hinda, notre assistante pédagogique et Ange, notre responsable qualité.
Faire une demande
Un catalogue de formation riche et varié
Learning Home est un organisme de formation spécialiste des formations professionnelles à distance dans plusieurs domaines : assurances, immobilier, restauration, management ou encore langues. Learning Home propose plus de cent formations dans les cinq domaines cités ci-dessus. Des formations en langues,...
Apprenez-en plus sur l'organisme et découvrez toutes leurs formations