Description de la formation
Découvrez la formation : TP Conseiller relation client à distance proposée par GRETA 94 et formez-vous avec des professionnels du secteur ! En vous formant avec GRETA 94 vous aborderez les thématiques suivantes : Relation client. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter directement l'organisme à l'aide du formulaire de contact présent sur cette page.
Prochaines sessions
Objectifs visés
BTS ou Licence en alternance
Contenu
CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseils à distance :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services
- Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement de créances
Public Cible
Pour tout public.
Prérequis
Niveau 3 (ex V)
Attester d'un niveau minimum dans le domaine tertiaire avec une expérience en commerce - bon relationnel - méthode et organisation
Moyens Pédagogiques
- A distance
- Cours du jour
- Face à face
- Formation de groupe
Diplômes et certifications
Niveau 4 (ex IV)
- Attestation de fin de formation
- Attestation de compétences
- Titre
- Titre : TP Conseiller(ère) relation client à distance
Suivi et évaluation
Recrutement : dossier, tests et entretien individuel.
Informations pratiques
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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Le GRETA 94 est un organisme de formation basé dans l'Académie de Créteil. Il dispose de plusieurs centres de formation répartis sur toute l'académie. Le GRETA propose une grande variété de thématiques et de certifications pour former un large public...
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