L'évolution du rôle du manager à l'ère du management hybride

Dans un monde professionnel en constante évolution, le concept de management hybride émerge comme un impératif incontournable pour les entreprises et les organisations modernes. Sophie Sureau, directrice de l’ISG RH et autrice du livre “RH en alerte : Défis et stratégies à l'horizon 2030”, apporte un éclairage précieux sur les défis de cette transition et les implications profondes pour le rôle du manager. 

Sophie Sureau
ISG RH

Une transition indispensable 

Le management hybride confronte les entreprises à des défis organisationnels majeurs. Cette nouvelle dynamique implique une diversité de rythmes de travail, y compris au sein d’une même équipe.  

“L’entreprise fixe un cadre, entre 1 et 4 jours de télétravail par semaine, mais ensuite, les employés font leur choix en fonction des préférences individuelles. La présence d’une partie de l’équipe dans les locaux et d’une autre partie par écran interposé exige une gestion plus rigoureuse de l'activité pour maintenir la cohésion et la performance. Si les managers conservent leurs habitudes et leur rôle traditionnel, les risques sont énormes : dislocation des équipes, désorganisation de l’entreprise, baisse drastique de la performance...” avertit Sophie Sureau.   

“Ce qui a permis aux entreprises de rester debout pendant les confinements, ce sont les managers, qui se sont placés en relais de la fonction RH. Il existe un maillage dans l’entreprise qui relie les diffèrent points entre eux, le manager est le pivot qui centralise tout et re-déploie d’une manière harmonieuse. S’il n’adapte pas son mode de communication à la multiplicité des lieux de travail, le mécanisme ne peut plus fonctionner, et c’est toute l’entreprise qui est en danger”.  

Du manager expert au manager coach pluridimensionnel 

Dans cette ère du management hybride, le manager ne peut plus se contenter d'être un expert dans son domaine. Il doit devenir un véritable coach, un facilitateur de changement, chargé d'accompagner ses équipes dans une transition vers de nouveaux modes de travail. Sophie Sureau souligne que cette transformation implique la nécessité de s’orienter vers une expertise managériale des managers plutôt qu’une expertise métier.  

“Le manager doit à la fois maîtriser le cadre légal dont il est le garant, le cadre culturel de l’entreprise, le cadre réglementaire, le cadre de la performance, ainsi que le cadre de l’équipe dont il est responsable.” 

Face à ces défis, le manager doit se réinventer en un expert pluridimensionnel, capable de maîtriser un éventail de compétences allant de l'expertise technique à la gestion des ressources humaines. En effet, la fonction RH est désormais déconcentrée auprès des managers, qui endossent une part croissante des missions traditionnellement dévolues à cette dernière. 

Cette évolution s'accompagne de plusieurs difficultés. Les managers se retrouvent confrontés à une pression croissante, résultat de la diversité des tâches qui leur incombent à présent. Ils doivent jongler entre les exigences opérationnelles, la gestion des équipes à distance et en présentiel, tout en assurant la cohésion et la performance de ces dernières.  

Cette surcharge de responsabilités peut engendrer un épuisement mental, allant parfois jusqu’au burn-out sévère. Une étude réalisée par Indeed en mars 2021 dévoile que 66% des managers trouvent leur fonction stressante et la moitié estime qu’elle est devenue trop difficile depuis la crise sanitaire. 

Pour aider les managers dans la réinvention de leur rôle, un soutien accru de la part de la fonction RH est essentiel.  

La fonction RH dans l'accompagnement de la transition managériale 

À l’heure où la frontière entre les rôles du manager et de la fonction RH s'amenuise, la collaboration entre ces deux entités devient essentielle pour soutenir les managers et garantir le succès de la transition vers de nouveaux modes de travail.  

“Il faut que la gouvernance de l’entreprise et les RH soient très encadrantes sur l’organisation du télétravail” explique Sophie Sureau. “Les entreprises dans lesquelles le travail hybride est un succès sont celles qui ont des accords très précis pour en définir les contours.”  

La fonction RH a un rôle fondamental à jouer de formation et d’accompagnement des managers. Ces derniers doivent être en capacité de guider leur équipe en étant aligné avec la structure, la stratégie et le cœur de métier de l’entreprise. Pour cela, une formation traditionnelle au management est largement insuffisante, chaque entreprise possédant son propre modèle managérial.  

“Par ses investissements dans une formation managériale de qualité, la fonction Ressources humaines valorise le rôle de manager et démontre le respect de l’entreprise à l’égard d’une fonction malmenée.” explique Sophie Sureau.  

Le besoin de valorisation des managers est en effet aigu. Le manque de reconnaissance et une gestion difficile du travail hybride ont engendré une véritable crise de vocation dans le domaine du management, nécessitant une révision en profondeur des pratiques et des soutiens RH. 

Avec l'évolution des compétences managériales, la fonction RH doit également repenser ses méthodes de recrutement et de détection des potentiels. Les nouveaux managers doivent être sélectionnés en fonction de leur capacité à s'intégrer dans la culture et la stratégie de l'entreprise, ainsi que leur aptitude à assumer les responsabilités qui leur seront confiées.  

“Autrefois basé sur la recherche de compétences managériales basiques, le recrutement des profils managériaux se concentre aujourd’hui sur l’adéquation du profil avec le modèle managérial de l’entreprise. La capacité à s’intégrer dans le collectif spécifique de chaque entreprise est un gage de réussite dans la fonction, car elle promet une adaptation rapide au Business et à la culture de l’organisation.” développe Sophie Sureau.  

Vers un nouveau paradigme managérial 

L'évolution du rôle du manager à l'ère du management hybride représente un défi majeur pour les entreprises et les professionnels des ressources humaines. Cette transition vers un modèle de management plus agile et centré sur l'humain nécessite une collaboration étroite entre les managers et la fonction RH, ainsi qu'une adaptation constante aux besoins évolutifs de l'entreprise.  

Pour relever ces défis, il est essentiel que les entreprises investissent dans le développement des compétences managériales et RH. Les programmes de formation continue, tels que le MBA Ressources Humaines de l’ISG RH, offrent aux professionnels l'opportunité d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour naviguer avec succès dans cet environnement en mutation. Ce MBA permet de valider le Titre certifié par l’État niveau 7 « Manager Ressources Humaines », fournissant ainsi une reconnaissance officielle des compétences acquises.  

En renforçant ainsi leur expertise, les managers et les professionnels des RH seront mieux équipés pour réinventer leur mode de management et l’adapter à un monde du travail hybride devenu la norme.